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专业的声音 | 当我们面对客户时,我们在思考什么(一)

发布日期:2020年06月11日 点击:

当我们面对客户时,我们在思考什么(一)


本文作者:天津金融资产交易所 德一鹤

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“工欲善其事,必先利其器”,那么在面对客户时,我们需要做好什么样的准备呢?本文将围绕在笔者心中,在面对客户时我们应具备的五点素质进行分享。

(一)专业性。天金所不仅是中国第一家成立的金融资产交易所,更是在持续发展的十年中,稳占本领域头部企业行列。作为头部企业的员工,扎实的本行业专业知识则是基础中的基础。

(二)集团荣誉感。面对客户时,我们不仅仅代表个人,更代表了天金所这个集体,天金所这个品牌。我们在工作中的”一言一行“,汇聚成了天金所对外的形象。我们要意识到我们不是一个人。我们是一个又一个的天金人,我们是一个团队。团队好,则大家好。大家好,才是真的好。

(三)使命感。我们是一群有情有义的人,做着一件有意义的事。做人,我们要友情有义;做事,我们要携手同行,行“正义”之事。我们的平台是中国金融系统的重要组成部分,我们肩负着直接融资,信用天下,服务中小企业的艰巨使命。我们有义务通过自己的努力,让资金融通到让大家生活更好的良心企业;我们有义务通过自己的努力让大家辛勤赚来的“血汗钱”更有价值;我们有义务通过自己的努力为中国社会经济发展做出应有的贡献。

(四)同理心。面对客户时,我们用充分发挥共情的能力。只有真正的站在客户的角度去思考,才能察觉并紧抓客户“痛点”,并针对“痛点”提出解决方案。想客户之所想,解客户之所忧。

(五)“快”!我们要“快”!我们的行动要“快”!我们的思想要“快”!在充满不确定性的大环境下,再没有让我们喘息的机会,“快”则“生”,“慢”则“亡”。我们永远到达不了“完美”的彼岸。我们永远等不到一个“完美”的时机去做一件事。因为环境在不停的变化,彼时的“完美”顷刻之间,可能就成为了“鸡肋”。做事情,我们要“快”,不要再等待所谓的“完美”;我们要先“完成”,再“完善”,再无限逼近于“完美”。要“快”!

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